六盘水市户籍窗口打好四张牌优化窗口建设

    市公安局治安支队结合实际、采取四项措施，强力推进户籍窗口的服务质量和管理水平。

一是打好规范牌，做到纪律严明作风优。户籍窗口要在显著位置全面公开户口、居民身份证等服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、收费标准等；公示办理各类业务表格填写式样；公开省、市、区公安机关监督举报电话，主动接受群众的监督和评议。严格执行“服务承诺、首问负责、限时办结”三项制度、优先服务制度，对老、弱、病、残、孕等特殊人员应优先接待办理，对辖区内的福利院、敬老院或其他行动不便的鳏寡孤独、病残群体主动提供预约和上门服务。加强纪律作风建设，严肃警容风纪、严守工作纪律，统一着装上岗，做到警容严整、举止端庄、精神饱满，接待办事群众应主动热情，举止大方，态度和蔼。认真受理群众申办户籍事项，对群众反映的意见、建议，应及时处理答复。户籍窗口应保持干净、整洁，物品摆放有序，并设置便民服务设施：1、提供桌椅、纸笔、饮用水等服务设施；2、设置警民联系电话或者联系箱、意见簿或者留言板。要常敲警钟，让民警、辅警养成严于律己，按制度行使权力的习惯，确保在工作中能坚守 “底线”，不越纪律“红线”，不碰法律“高压线”，坚决杜绝吃拿卡要、冷硬横推等不良现象的发生。

二是打好技能牌，做到业务精通素质优。各地要结合新版人口管理系统试点工作以及《贵州省公安机关户口登记管理暂行规定》（即将正式施行），制定户籍管理培训活动工作方案，户籍窗口AB岗要通过制定每月“训练清单”，统筹运用集体学习、每周一练、以师带徒等形式，全面提升民警政治素养、业务实战、群众工作。加强动态考核，在各环节一级压一级，各负其责，对发现的差错及时通报，使民警、辅警逐步养成认真核对、细心办证和严谨校验的工作作风，通过加强内部制约促进管理，确保工作零差错。

三是打好贴心牌，做到心中有民服务优。各地要以“最多跑一次”改革为载体，牢固树立民生至上理念，坚持真心、热心、贴心、耐心、用心的“五心”工作法，不断细化便民举措，优化办事流程，服务群众“零距离”。加大宣传力度，继续实行“互联网+公安政务平台”“预约服务”“延时服务”等服务制度，及时审核互联网+服务申办事项，坚持特事特办、急事急办，满足特殊紧急需求。培养换位思考的同理心，面对群众的咨询和提问，做到耐心细致解释；对待群众的埋怨和不满，学会换位思考，多体谅包容，尽力避免激化矛盾给工作带来不便，让群众“开心”而来，“顺心”而归。

四是打好监督牌，做到督导有力管理优。加强全流程监控，强化后台检查工作，对每份申请材料细致检查核对，形成纠错机制，做到当天的事项做到当天办结，并及时审核上报。定期对户籍窗口进行监督考核，广泛听取群众反映的意见建议，对户籍民警的工作态度、服务质量、办事效率、警容风纪等进行评议，及时整改户籍窗口存在的问题和不足。