近期，六盘水市公安机关查处一起恶意拨打12345政务服务便民热线的违法案件。

2023年8月10日晚，某市民酒后恶意拨打12345热线20次，时长达47分钟，严重占用了热线电话通道。期间，热线话务人员一直对其进行耐心细致的引导和解答，但该市民不听劝阻仍然我行我素，随意谩骂、诋毁工作人员，严重扰乱了热线办公秩序。我市公安机关根据《中华人民共和国治安管理处罚法》依法对该市民作出行政拘留十日处罚。

为此，我们呼吁广大市民，110、119、12345作为便民服务热线电话，资源有限，服务通道的长时间占线，将会让有需要的人得不到及时的帮助，恶意骚扰等行为会受到治安处罚，造成严重后果的，还将承担刑事责任。

六盘水市公安局情报指挥中心

2023年9月20日