一早，六盘水市公安局红桥分局双龙派出所的户籍室里排满了前来办理业务的群众，双龙派出所社区民警李倩，正耐心的逐一解答大家的疑问，指导他们填写表格。

2011年，李倩加入六盘水市公安局红桥分局，先后在内勤、户籍、社区等多个岗位历练过。2020年7月，李倩的岗位调整来到双龙派出所，继续担任社区民警，负责户籍业务和社区业务的办理。为了迅速适应新岗位，李倩虚心向分管领导及同事请教，通过每日走访，深入了解社区居民的需求与问题。短短数月，就与社区居民建立了深厚的联系。

用情化解矛盾纠纷，不让小事成大患。派出所工作任重而道远，社区警务是根基、是重点、是前线。双龙派出所地处六盘水高新区核心区域，辖区项目多、企业多、大型市场多，相应地，矛盾纠纷也多。李倩不仅要处理户籍事务、管理社区，还要监督公共安全，但最耗时的工作莫过于矛盾纠纷的化解。李倩说：“调解矛盾纠纷虽然耗时，但每当成功解决一个复杂问题，那种成就感是无与伦比的。”在处理这些纠纷时，她发现90%以上都是围绕家庭婚恋的琐事，往往因双方的不满而引发。

2023年底，双龙派出所辖区内的石某与其妻蒋某因婚恋问题频繁报警。尽管李倩及其同事多次尝试通过走访、电话沟通和邀请律师调解等方式介入，但均未取得显著成效。直到今年7月，李倩得知石某从外地打工返回，决定再次携手村居工作人员进行家访。

踏入石某家门，李倩首先注意到一位面容慈祥的七八十岁老人。她轻声询问石某：“这位是您的母亲吗？”

石某点了点头，眼中闪过一丝复杂的情绪：“是的，她身体不太好，年纪也大了。”

在与石某的深入交谈中，李倩了解到其母亲对儿子的婚姻同样忧心忡忡。于是，李倩调整策略，将调解的焦点转向石某的母亲，劝导石某为母亲着想，放下不幸的婚姻，重新开始生活。石某深受触动，同意此建议，并自此未再因此事报警，这场长达一年的婚恋纠纷终于画上圆满的句号。

“倾听他们的内心想法，并帮助他们认识到问题的关键所在。同时要善于利用周围的要素，如人、事、物等来协助调解。特别是当双方都表达出自己的想法时，对某些正确的想法表示认同，这样才能激发他们继续参与调解的意愿。”这就是李倩参与调解矛盾纠纷的“秘诀”。

去年，双龙派出所辖区矛盾纠纷多发，内容多涉及邻里争吵和家庭离婚等。李倩意识到，单纯依赖公安机关来处理这些问题，只能暂时平息事态，无法从根本上解决问题。2022年水城区司法局派遣了司法所入驻双龙辖区，并与街道综合治理中心保持着紧密的工作联动。此外，辖区内还有多家律师事务所的资源。于是，李倩决定汇聚这些多方力量，携手合作，共同为辖区居民化解矛盾纠纷。

2023年7月，在李倩的积极推动下，双龙派出所“公调对接、律师入所”矛盾纠纷多元化解机制建立，街道人民调解委员会驻双龙派出所调解室正式运行，引入5家律师事务所每周四常驻开展工作，人民调解员随时联动，累计开展突出矛盾纠纷联动调解43场，成功化解39起，化解成功率90.7%。以此为牵引，摸排辖区家庭婚恋纠纷307起并实行分色管控，落实家庭婚恋纠纷“八单一表”推送100%要求，辖区已连续5年命案零发生，真正实现了“小事不出小区，大事不出社区”的目标。

用心创新园区警务做法，耕好“责任田”。双龙派出所处于六盘水高新区的中心地带，也是经济发展的核心区域。“我们辖区的地方企业、市场、项目、工地数量多、密度也高、人员流动频繁，涉企矛盾风险点多、范围广、治安形势较为复杂。”李倩介绍道。

为更好地护航园区企业高质量发展，实现发展与安全的有机平衡。李倩对辖区现有70多家重点企业，建立企业服务管理“警企联系牌”，挂在重点企业、商贸市场等地方。只要扫一下上面的二维码，就能直接联系到派出所，无论是咨询问题、报警还是寻求帮助，都非常方便。实现信息采集、互动沟通、工作推进一码化，以最小成本更好实现“随时随地办”，真正为企业打造出“家门口的派出所”。

为了服务好企业发展，她为68家中大企业（项目）全面“体检”并建立经营风险清单，指导37家单位建立完善内保队伍和制度机制，联动建立警民联防队伍6支，累计为1100余人次企业员工提供服务，在一次一次走访、服务企业的实践中，探索形成了贴近开发园区实际的“1543”服务经济工作法（一套体系、五张清单、四法同频、三个主动）。目前已有75家重点企业、2000余家小微企业和个体商户，都被纳入服务体系。刑事案件和治安行政案件实现了双下降，警情研判、社区推送，防范模型更成熟。初步实现了服务企业更有温度、风险预警更有准度、打击犯罪更有力度的阶段性目标。

用力回应群众求助，快行动。“今年5月，辖区居民朱某要为孩子上户口。然而，由于对办理相关证明的流程一无所知，包括如何开具证明及到哪里开具，朱某感到十分困惑，频繁向李倩求助。为此，李倩主动提出：“下次你需要开具什么证明，我们陪你一起去办理。”

但事情远比想象中复杂。孩子的母亲在生完孩子后就离开了，无法取得联系，这也导致了无法办理孩子的出生证明，而没有出生证明则无法完成户口登记。水城区妇幼保健院告知需提供孩子母亲的身份信息，但朱某只能提供对方的身份证号码，无法提供身份证或户口本等有效证件。孩子的出生医院不能出具相关证明，这让事情陷入了僵局。

李倩随即与水城区卫健局进行沟通，对方表示如果没有孩子母亲的信息，需要孩子与生父进行亲子鉴定，证明亲生关系即可。

但朱某因经济拮据，难以支付亲子鉴定的费用。为此，李倩不断奔走在村委、司法鉴定中心、医院之间，最终在9月份成功拿到了出生证明，顺利帮助孩子完成了户口登记。

入警13年，李倩坚持不懈深耕基层一线，换来了辖区群众对她的信任。因工作出色，2021年9月李倩被评为贵州省“最美劳动者”，连续三年被评为“优秀共产党员”，连续三年被评为“优秀公务员”，2023年荣获个人三等功。