在六盘水市公安局情报指挥中心110指挥调度室，十六位接警员用四组昼夜轮转的班次，编织成一张覆盖全市的安全守护网。这支日夜坚守在接警台前的“娘子军”，近日荣获了“全国巾帼文明岗”称号。日均千余次电话铃响中，她们用“24小时在线”串起万家灯火，在看不见的战线书写着守护生命的篇章。

在分秒必争中坚守。走进六盘水市公安局情报指挥中心110指挥调度室，这里不分昼夜，灯火通明，环绕着键盘的敲击声，此起彼伏的电话呼叫声、应答声。

“坐上工位，上一个事件还没处理完成，马上又接入下一个电话，神经一直在紧绷。”接警员郭燕说，只有在最短时间内搜集信息、研判警情、发出指令，才能更好地为群众服务。

“一次，大湾镇发生意外事故，我们在工位上从早上7点到第二天交班，一刻不停歇，甚至喝水也来不及。”雷丽介绍道，日复一日意味着，所有节假日不过是一年365个工作日中的普通一天，甚至春节会更忙。

110接警员的工作，远不止接听电话那么简单。她们是紧急情况下的第一响应者，是连接求助者与救援力量的桥梁。

2025年11月24日凌晨1时，接警员赵冰梅接到一通来自木果镇的紧急求助电话——两名儿童走失，急需搜寻。她迅速冷静询问、精准研判，在短短几分钟内完成信息录入和警力调度指令的下达，启动应急机制，调集备勤警力及无人机专业教官，携带夜间侦察设备赶赴现场，与派出所警力形成“地面+空中”立体搜救网络。在近6小时的持续奋战后，终于在木果镇与赫章县交界处附近一民房内，成功找到两名走失儿童。当孩子平安回到家人怀抱的消息传回指挥中心时，赵冰梅紧锁的眉头才终于舒展。

在耐心疏导中“解心结”。在110接警中心，面对惊慌失措的求助者，她们用温柔的声音安抚对方；用耐心的话语不断重复疏导。面对复杂的警情，她们冷静判断、迅速处理；面对情绪激动的群众，她们化身知心姐姐，一步步安抚解决问题。

2025年7月13日，接警员晏芳接到一通紧急电话，报警人称有人要跳楼。她迅速意识到情况的严重性，一边稳定报警人情绪，一边引导其提供准确位置。“您先别急，慢慢说，您现在安全吗？能看到周围有什么标志性建筑吗？”她温柔而坚定的话语，让电话那端的报警人逐渐平复下来，清晰描述了现场情况。晏芳在通话中始终保持在线，耐心倾听、温柔劝解，为后续出警赢得了宝贵时间。最终，民警及时赶到现场，成功劝阻当事人，避免了一场悲剧的发生。

110接警员的工作并不轻松。春节团圆饭桌上的空缺、孩子生病时的缺席，这些遗憾化作接警台前更坚定的守望。当走失儿童重回母亲怀抱、轻生者重燃生活希望，那些带着哭腔的感谢让所有疲惫有了意义。

“她们总是能用女性更擅长的柔性方式，让报警人在她们的安慰下更快平复情绪，说出诉求。她们很辛苦、很平凡，但是也很伟大。”六盘水市公安局情报指挥中心民警胡元超评价道。

在群众的认可中前行。对于110接警员而言，最动听的声音，不是电话铃声的清脆，而是电话那头传来的一句“谢谢”；最温暖的瞬间，不是工位上的片刻喘息，而是得知自己帮助的人平安无事。每一次耐心的倾听、每一句温柔的安抚，终将在群众的心中生根发芽，开出理解与感激的花朵。

2025年7月28日，接警员张群接到一名外地游客的求助电话，称其在玉舍国家森林公园误入未开发区域迷路，语气中满是恐慌。张群第一时间用温柔而坚定的声音安抚对方：“请您不要慌张，保持手机电量，我们马上派人来找您。您现在能看到什么？周围有没有水流或者明显的山形？”她一边引导游客描述环境，一边迅速将信息传递给出警民警。

在整个搜救过程中，张群始终与游客保持通话，不断给予鼓励和安慰，直到民警通过喇叭喊话“请保持原地不动，我们听到您的声音了，请放心！”时，电话那端传来游客哽咽的回应：“谢谢你们，谢谢接警的姑娘……”三小时后，当汗水浸透警服、树枝划破手臂的民警抵达现场时，被困者紧紧握住民警的手，哽咽难言。

“我刚参加工作时确实很不适应，但日复一日的接警工作中，前辈们的开导让我明白，每条警情背后都是一个家庭的悲欢。24小时在线，是一种责任。”张群说，这是一份能收获满足感和自豪感的工作。

一线连通民心暖，千言万语见真情。每一个接警员的背后，都有着不为人知的辛勤付出。平凡的岗位却有着可贵的真情，一年365天、全天24小时，她们在默默坚守、默默奉献，为平安六盘水贡献光和热。